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售后客服人员新闻后续_售后客服工作总结(2024年11月追踪报道)

内容来源：少年郎网站优化团队所属栏目：观点更新日期：2024-11-29

售后客服人员

通用滤芯净水器：家庭净水的理想选择 𐟌Ÿ 这款净水器以其简约而大方的外观设计受到市场的青睐，它的体积适中，既不占用过多的空间，又方便安装，用户可以轻松完成安装过程。𐟛 ️ 在净水效果方面，这款产品表现出色。过去家中的自来水常常带有异味，而现在，水变得清澈透明，没有任何异味，口感清甜。无论是泡茶、做饭还是直接饮用，都能让人感到非常放心。𐟍𕰟𒰟’犊此外，这款净水器的出水量也非常大，完全能够满足家庭日常用水的需求。即使在用水高峰时段，水流也不会变小。而且它的运行声音非常小，几乎可以忽略不计，不会对日常生活造成任何干扰。𐟔‡ 最后，值得一提的是这款净水器的售后服务。客服人员非常热情耐心，解答问题专业细致，为用户提供了优质的服务体验。𐟑颀𐟒𜰟‘袀𐟒𜀀

𐟘ᦵ𗥰”售后客服态度让人失望！𐟘ኦœ€近真是被海尔的售后服务气得不行！买了两个月的冰箱居然漏水，结果售后人员来了之后只是打开盖子看了看就走了，态度还特别差。更气人的是，我联系了他们的在线客服，结果客服一直拖着不解决问题，还让我提供姓名、电话和详细地址。𐟘䊊第一次联系客服时，她答应会反馈给相关人员并尽快回电，但结果一直都没打电话给我。我明确表示在接到电话之前不会结束聊天服务，她才勉强问了我的姓名和电话。之后她又让我提供详细地址，我才发现他们根本没找当地经理。𐟘ኊ最让我失望的是，客服的态度完全是在敷衍。我明确表示了不满，她却说刚刚没找当地经理。这种推诿责任的态度真是让人无法接受。𐟘䊊希望海尔能够重视这个问题，毕竟作为消费者，我们花钱买的是服务。如果连最基本的服务态度都做不到，那真是让人无法忍受。𐟘က

海南中免集团售后不作为，投诉无果怎么办？海南中免集团，我真是要投诉你们！𐟘ኊ2024年5月24日，我在海南中免的线上商店买了一些东西。结果，一直等到今天，差不多六个月过去了，问题还没解决。我已经联系了相关品牌方，他们说已经通知海南中免处理我的售后问题。可是，几个月过去了，海南中免的售后部门根本没人联系我。每次打电话，一线客服就像机器人一样重复说：“很抱歉给您带来不好的购物体验。”这算什么？光说抱歉不解决问题吗？这就是海南中免的作风吗？以下是我投诉的几位客服：工号4622（10月17日告诉我稍后联系）工号4663（10月23日告诉我加急反馈，让我注意接听电话）工号4204（10月30日告诉我24小时内会有售后人员联系我）工号4675（11月3日告诉我24小时会致电我）工号4618（11月14日告诉我加急反馈，非常抱歉）工号4204（11月20日再次接到我的电话，告诉我当天会回电话反馈）工号4659（11月20日告诉我已经催促，让我耐心等待）工号4618（11月26日再次接到电话，无缘无故不说话，然后说看到我之前的反馈，电话突然挂断，没有再次来电。之前也有电话挂断的情况，但其他客服都回电告知线路中断，表示抱歉）每次都是我主动打电话询问情况和进度，他们只会说抱歉！那不好意思，我也要表示抱歉！到底是一线人员没有反馈？还是售后服务部接到反馈不工作？请相关部门给我一个合理的答复！𐟓ž

售后服务的核心策略：从道歉到问题解决 𐟚€ 及时道歉在售后服务的世界里，道歉是第一步，也是最重要的一步。客服人员不需要纠结谁对谁错，只需要先说一句“对不起”，来安抚顾客的情绪，与顾客进行有效沟通。道歉时，时机和内容都至关重要。致歉时机道歉的时机要把握好，不能操之过急。例如，当顾客对商品不满意时，客服人员可以主动使用承诺性的话术，让顾客不必烦恼。在弄清顾客要求售后服务的原因后，先道歉并详细询问细节。如果顾客仍然表现出愤怒，客服人员需要再次道歉，这样可以让顾客感受到尊重和重视，有助于继续对话。致歉内容面对愤怒的顾客时，客服人员需要倾听，并在顾客抱怨时表示自己已经知晓问题的存在，然后用专业术语耐心地安抚顾客。以下是一些常用的致歉话术： “对不起，造成您的不便是我们的责任，还请原谅。” “我明白您的意思，您的问题我已经详细记录下来了。” “对不起，我很明白您现在的心情。真的非常抱歉，还请您原谅。” “发生这样的事情，我真的觉得十分抱歉，是我们的失职。但我们会尽最大的努力进行补救，让我们共同解决这个问题。” 𐟔堥ˆ†清轻重缓急售后客服每天会接到很多待处理的售后问题，如物流问题、退费问题、质量问题、差评问题、投诉问题及维权问题等。如何区分这些问题的轻重缓急，才能最大限度保证网店的利益呢？我们以物流问题和差评问题为例：物流问题物流问题是指订单发出后，顾客等待很长时间却不能收到商品，此时顾客就会认为责任在网店。如果这个问题处理不当，会造成顾客的不满，不仅有失去顾客的可能，甚至可能收到差评、投诉。差评问题差评是指顾客因商品的质量、客服的服务、物流的速度等诸多原因而给商品一个不好的评价，而这样的评价将直接影响网店动态评分和网店的累积信用，从而让网店损失许多潜在的顾客，对整个网店的发展十分不利。从结果的严重性来看，差评问题比物流问题更紧急。若是在同一时间需要处理这两种问题，那么客服应该优先处理差评问题。除此之外，客服在处理售后问题时，还应该考虑顾客对这一问题的紧急性和迫切性，要时刻站在顾客的角度去考虑问题，给予顾客优质的售后服务。

「盛世峰业超话」既然你@叫我半条鱼@ 我们了我们也就这里做个回复。 ①购买洄天之前，有订单处理售后你这边就有大肆辱骂客服的情况，那是骂人吗你都上升到别人家庭了。（你之前买了产品有运费险，售后产品肯定会给您返还运费。） ②你昨晚来找微博售后客服处理，我们微博客服第一次和你聊天，依然遭到你的辱骂，和你说了多次好好说话，依然没有改，根本就没有办法给你处理。 ③出于之前你的言语辱骂，我们认为和你交易具有一定的风险，很遗憾购物平台没有拉黑功能，没办法拉黑你禁止下单，我们也有选择不交易的权利。网络不是法外之地，客服也是人运营也是人，语言辱骂不如文明交流，问题也会得到更好的解决。相信大家也是喜欢有礼貌的对话而不是开口就是劈头盖脸一顿骂，你骂的多难听你自己就不知道吗，我们已保留证据并请专业法务人员协助公证，必要时也会使用法律武器维护自身权利。

点赞京东客服现如今电商平台都是越做越大，但无疑京东是品质好和物流快的代名词，很多时候就离不开客服人员的售后支持。怎么说呢，没有对比就没有伤害，说一下plus客服吧，其他家电商也开通了会员，简单对比一下，京东plus客服的响应速度更快，客服的理解能力更强，客服入口更好链接，最重要的是京东的plus客服的解决方案永远是那么贴心。我们能想到的京东客服都做到了，特别强大，体验感特别好，值得点赞。而且京东的活动很多也很给力，期待今年的双十一。「哇客服还能这样」

海尔叠黛和美7600元购机全记录 𐟏 装修新居时，我决定购买一台洗衣机。在仔细研究了市场上的各种选项后，我选择了海尔的洗烘套装。在海尔的产品线中，叠黛和美和纤美是两个备受推崇的系列。由于纤美系列是黑色外观，我决定选择颜色更亮丽的叠黛和美系列。 𐟎‰ 在618购物节期间，我注意到某狗和某猫的预售价格相对较低，但仍然需要大约11500元。通过一番搜索，我在其他店铺找到了更低的价格，最终与客服谈判后，以8200元的价格成交。 𐟚š 当洗衣机送达家中时，我发现面板上有一条微小的掉漆痕迹。我立即联系了客服，他们迅速将问题转交给当地的海尔售后服务。效率之高令人印象深刻，多个售后人员主动联系我，并提出了两种解决方案：1）退货并重新发货；2）提供补偿。经过一番考虑，我决定接受补偿，因为掉漆面积非常小。 𐟒𐠥…𓤺Ž补偿的具体细节，海尔洗衣机最高的补偿比例为10%。与我对接的售后人员最初提出6%的补偿。经过一番讨论，他们最终同意提供8%的补偿。由于我买的是洗烘套装，洗衣机有问题的情况下，补偿金额是基于洗衣机单品价格的8%。经过一番计算，我决定接受600元的补偿，这相当于洗衣机单品价格的14%。 𐟑 最后，我还获得了好评返现50元。这样算下来，我最终以7550元的价格成功购得海尔叠黛和美套装，高配版！你觉得这个价格是买贵了呢，还是买便宜了呢？

某手工博主发布的圣诞DIY视频在外网爆火，带动手工DIY产品销量狂飙！但DIY产品制作过程相对复杂，需要及时高效的客户服务来提供操作指导，建议跨境卖家们配备Callnovo全球短期外包客服，我们提供65种语言的本土客服人员，圣诞节期间7*24小时不打烊服务，15秒高效响应，及时为顾客提供操作指导、瑕疵处理等售后服务，助力跨境卖家在圣诞销售旺季销量暴涨！#英语客服外包# #短期外包客服#

戴尔电脑维修体验：一次糟糕的旅程 ### 硬件质量堪忧 2019年，我购买了一台戴尔第十代电脑。没想到，不到一年的时间，主板就出问题了。每次催修，售后总是拖拖拉拉，半个月后才来修理。修完后没几天，摄像头又坏了，真是让人气愤。当时因为工作忙碌，没时间天天催售后，再加上平时用得少，也就没太在意。售后服务的糟糕体验最近需要用摄像头时，我从官方渠道问了维修点的地址。到了维修点，维修人员看了一眼就说主板问题，需要六百多块钱。我让他再检查一下，他却很不耐烦地说不用看，就是主板问题。我要求检测一下电池，他又说电池也要换，检测时我问另一个维修人员换电池多少钱，他说五百多。等我修电脑的人回来，我问他换电池多少钱，他居然说四百多！这么随意定价的吗？𐟤슊更让人气愤的是，他说修电脑需要等几天，我急着用电脑，只好走了。回家后发现我的鼠标USB接口没在电脑上（自从插上后就没拿下来过），就知道是维修人员拔下来没装回去。打电话找官方客服，客服又给了一个地址让找地区，地区又让找门店。因为实在没时间，我问门店能不能送一下，门店直接说想要就自己来拿，不要就算了，然后挂了电话𐟤죀‚ 投诉无果打电话投诉时，客服先是辩解说门店USB接口太多，让自己去认领。一个小小的维修点两个人，空荡荡的，哪来那么多鼠标USB！𐟘ᨀŒ且我说门店自己都知道我的是哪一个，就算不知道，摄像头一看不就清楚了吗？客服却像没听到一样还在辩解。最后客服说会了解一下，很不耐烦地说没其他事就挂掉了。说了好几遍要挂电话，我真的气到无语了！！！！总结戴尔的电脑差劲，售后服务更是糟糕透顶！这次经历让我对戴尔的印象大打折扣。希望大家在购买电脑时三思而后行！𐟘ᰟ’𛀀

【有消费者投诉：作业帮学习机大降价，要求“保价”遭拒】11月初，何女士联系商家，要求享有会员的“保价”服务，商家称，订单已经超过售后时间，商家没有操作权限，可以联系电商平台客服人员补差价。详见：网页链接@作业帮@作业帮喵喵机@作业帮商城@作业帮直播课@作业帮智能@作业帮VIP@作业帮1对1