01
问题设置：
液空尊重员工想法与诉求，在最初访谈中不设置答案限制，保证全员能够畅所欲言并从人性化、专业性、发展可能性等出发，设置了以下问题：
| 1.top 3 attributes that attracted you to Air Liquide? | 1.液化空气吸引您的三大原因？ |
| 2.Please give 2-3 words（adjective, in Chinese）to describe AL. | 2.请用2-3个中文形容词来形容液化空气。 |
| 3. Top 3 attributes that make you stay with Air Liquide ? | 3.让您留在液化空气集团的三大原因？ |
| 4. Share 1 example/point from your experience that you feel very satisfied with our company. | 4.分享1个您对公司感到非常满意的经历。 |
| 5. Share 1 example from your experience that you feel you got developed in Air Liquide. | 5. 分享1个您觉得自己在液化空气集团得到发展的经历。 |
| 6. To which person do you turn to within AL when you feel very happy and want to share the happiness? | 6. 当您感到非常快乐并想分享快乐时，您会选择液化空气内部的哪位同事？ |
| 7. To which person do you turn to within AL when you feel very sad and want to get comfort from? | 7. 当您感到非常难过并想要获得安慰时，您会选择液化空气内部的哪位同事？ |
| 8. Will you introduce Air Liquide to your friends, when they are looking for a new job? If you will, which aspect would you like to emphasize? | 8. 当您的朋友正在寻找新工作时，您会向他们介绍液化空气吗？如果您介绍的话，您想强调液化空气的哪个方面？ |
| 9. Could you please share with us one good idea to make Air Liquide a great place to work? | 9. 您能否与我们分享一个让液化空气成为理想工作场所的好主意？ |
02
优势抓取：
最终得出大家提到的高频词：
1.人文环境
作为一家法国公司，液空致力于给员工提供开放的环境，尊重员工的个人发展意愿并且欢迎员工对公司的决策作出积极的讨论。液空发现，在访谈调研中员工提到的最为频繁的企业优势就是液化多元、包容、和谐的人文环境。
2.专业实力
液空作为全球工业与健康领域气体、技术和服务的领导者、通过创造卓越绩效位列世界五百强，保持在中国的行业领先地位。接受访谈的大部分员工表示，自己正是被液空先进的技术与稳健的发展所吸引。
3.人才培养
在访谈中，过半数人员提及到，液空提供了相对完善的人才培养机制以及人性包容的发展平台，例如每年针对内部正式员工的职业谈话、面向应届生的“启航计划”“扬帆计划”以及留学生的“凌云计划”等，真正帮助员工充分发挥个人潜力。
4.安全
作为气体企业，安全是第一位的。而液空通过访谈发现，员工认为液空通过物联网技术和数据管理、规范流程等不断降低风险系数，真正做到安全的首位管理，让每一个人都能够在安全的环境中安心工作。
03
寻求建议
在访谈中，液化关注每一个问题的回答，并在分析访谈结果中发现，针对最后一题“如何让液空成为一个理想的工作场所”，液空收到的答复为：
1.完善薪资福利
2.听取员工意见
3.更多的职业发展机会
初步总结以后，液空再次聚焦管理层，希望他们能够从战略的角度出发，给到建议，并商讨出最匹配的内容。
04
最终确定
在经过层层讨论与不断的沟通中，液空结合高频词“发展”“安全”“成长”、“包容”“专业”等，设计出“在液空实现你的梦想”“安全可持续，液空共同的承诺”“心手相连，液空共同发展”等多个slogan。
但液空中国认为，价值主张口号必须要能够全面地体现自身企业优势，同时，要有中国特色。在不断商讨与反复修改后，“关注成长、幸福生活、畅想创新”等维度，液空中国终于设计出能够展现中国当地特色、液空集团魅力的EVP价值主张口号“鲲鹏有凌云之志，液空有圆梦之道”。
视觉推动传达，
在全球与本土化的多维解读中提升EVP感知
VI视觉设计，深化EVP价值感知
液空通过专业的团队对于文字内容、文字排版、色彩搭配等准确掌控，呈现出有趣味、有深度的EVP价值主张海报，并将该海报用于内部海报宣传和对外的春招、秋招等，通过强烈的视觉印象以及简练准确的文字等视觉符号的统一，提升EVP感知的效果，推动EVP在人群中的价值渗透。
聚焦时代变迁,发掘多维视角，液空EVP2.0
液空中国凭借自身优秀的品牌宣传能力、有趣的品牌故事讲述，获得了相当高的企业市场欢迎度，并且最终得到了液空集团总部人力资源的认可。液空集团总部提出“液空创造一个敬业、多元、包容的环境，让液空员工得以成长和蓬勃发展”。通过解读CHRO提出的观点，液空中国在分析员工诉求的聚焦点以后，将EVP定位到“future opportunity（未来机遇）”，并将员工价值诉求、企业价值主张、未来业务发展紧密联系，经过系统规划、流程解析之后，液空推出了新阶段下适用的新的价值内容，从“Be”“Act”“Engage”角度出发，推出更具时代性、包容性、多元性的EVP。
液空从价值感和使命感的共鸣出发，将员工价值主张与企业的价值主张进行融合。在人力资源团队和管理团队的合作下，集合各地提供的关键词数据，液空集团总部经过汇总后下发到各地开展研讨会，要求各自提炼出认为最恰当和精准的词组，之后再请专业团队帮助进行萃取解读。
液空中国最终提炼并使用了三个维度的9个关键词组：
“BE”：落实我们的基本原则
1.安全
液空从公司层面解读自身发现，作为一家气体公司，“安全”是首要、关键要素，因此，在推出EVP最新一版时液空将“安全”作为第一主张，强调液空的企业责任感。
2.道德
除此之外，液空认为，在追求企业效益的同时企业必须恪守底线，将“道德感”植根于员工内心，建设现代企业道德，帮助液空更好地协调内外部各种矛盾关系。
3.长期绩效
液空在总结调研时发现，员工更多地聚焦在自身短期的工作幸福感，关注工资、福利、环境等，因此液空提出从“长期”绩效的角度落实EVP，推动液空员工稳定、健康长远的成长发展。
“ACT”：为成功而努力
1.积极主动且承担责任
液空中国认为，企业作为“社会公民”，除了承担“经济人”的角色外，也应承担具有责任感的“社会人”角色，只有积极承担社会责任的企业才是最有竞争力和生命力的企业。
2.关怀客户、病患与同仁
液空认为，客户关怀可以为企业建立聆听意见与建议的渠道，展现专业精神，而且患者也是公司的客户，通过对他们和同仁的关怀发现更多的改进空间，设计出更有市场的产品与服务。
3.适应变化的环境:
企业在适应环境变化中分为三类：“其一为创造时势者，其二为旁观者，其三为惊讶于时势发生者”。液空作为企业行业引领者，希望通过主动适应环境变化，成为“造时势者”，真正引领气体行业潮流。
“ENGAGE”：身为领导者，创造吸引人的环境
1.制定目标，分享原因
液空认为，企业需要制定长期和短期的目标。长期目标帮助战略落地，短期目标激发员工热情。同时，通过对目标、战略的原因分享，让员工从行为认同到心理认同，真正理解液空的出发点和长期目标。
2.信任他人并获得信任
信任是液空认为最容易被忽略但却是关键的一条价值主张。
从对外关系的建立来看，液空以诚信为价值信条，信任每一个合作企业，同时提倡自身是一家值得客户信任的企业，以实力获得他人信任。
从对内关系的维护来看，液空认为每一个员工之间要想达到优质合作、高效协同，需要建立牢固的信任关系，这样才能够更加凝聚团队合力，增强归属感。
3.发展人才，提供指导和学习机会
液空多次获得“最佳雇主”奖项，注重员工的发展与成长，通过各项完整、系统的职业发展规划, 提供激发员工成长的内驱力，满足员工发展需求。
紧扣价值主张，用行动讲述企业品牌故事
液空认为，理想远大（think big）很重要，但是脚踏实地（act concretely）更重要，每一次企业的行动都是一次价值的隐形输出，因此液空围绕“BE”“ACT”“ENGAGE”三大主张核心，将EVP落地到具体场景，用行动讲述企业品牌故事。
BE：落实的基本原则
液空认为价值宣传“细微之处见真章”，在每一个行为、制度中都可以有所体现。在上海疫情初步显现之际，液空凭借自身对市场及环境变化的敏锐嗅觉，最早开启AB班并于3月中下旬全部实行居家办公，保证每一个员工的生命安全，真正落实液空“安全”为首的基本原则。
ACT：为成功而努力
液空认为价值宣传必须落实到行为中去，着眼于员工物质与心理的双重关怀。
液空关注员工的物质生活，除了日常的生活补贴外，液空于上海疫情期间聚焦基础民生，积极为全体员工保供，并给员工家属保供，真正做到“积极主动承担社会责任”，以人为本。
除此以外，液空也关注员工心理。2020年武汉疫情伊始，液空从企业角度分析，认为员工情绪的稳定和心理的健康，对于企业在特殊时期的平稳高效运作有着极其重要的影响，继而开展员工心理健康EAP（Employee Assistance Program，员工援助计划）项目，截至目前已达到近40%的用户覆盖率。
ENGAGE：创造吸引人的环境
液空关注关键人才的培养和发展，尤其是年轻一代人才的发展，并设定了每年应届生数量应达到管理和专业人才数量1/3的目标，为此，设计了“扬帆”“启航”和“凌云”三个各有特色的应届生项目。
- 1.“扬帆”
一个旨在招聘国内一流高校的优秀毕业生的国际派遣项目，通过对候选人三到四年的国内和海外在职锻炼，使其快速成长为未来公司骨干。
- 2.“启航”
面向所有高校有潜力的毕业生的中国管理和技术培训生轮岗项目，通过一年到一年半的国内相关岗位的轮训帮助候选人明确自身的发展定位，逐步成长为公司中坚力量。
- 3.“凌云”
针对海外留学归来的应届生的管理培训生计划，通过一年到一年半的国内相关岗位的轮训帮助候选人明确发展定位。
液空在过去18年招聘并留任的管培生中，超50%的员工已经进入到管理的岗位，通过完善、系统的培养机制，清晰的目标设定，逐步实现团队发展的年轻化与精益化。
巧用工具，
聚焦流程与内容，品牌宣传的有效衡量
液空认为打造EVP很重要，但是落地后的复盘、反思与改善同样重要。在EVP的持续推进过程中，液空会通过专属的“My Voice”工具等衡量自身的打造效果，并结合相关员工的二次回访和市场反馈，明晰自身不足，清晰打造优势。
评估
1
流程闭环
液空中国认为，EVP项目的萃取到评估应该是一个完整的流程闭环，只有不脱离全面系统的流程，对比出前后的企业变化，才能够逐步改善提升，因此，液空中国后期EVP项目落地推进一段时间后，面向萃取时期随机采访的员工进行了二次回访，邀请他们针对现状评分及建议，帮助液空明晰EVP价值宣传的主攻方向。
2
工具助力
液空在转型中确定了新的评估方式“My Voice”，以开放的方式了解员工对于品牌宣传以及EVP价值宣传的想法。
通过自动化的后台运作，突破时间及空间壁垒，在每个调查收集开始后两周内完成反馈收集与解决，降低HR角色参与的程度，在系统的直接推送中保证反馈处理的高效，真正适应环境变化。
3
内容聚焦
目前，液空通过“My Voice”的反馈内容，重点关注员工心中的液空形象、目前存在的挑战现状变化等来衡量价值宣传的实效，并结合自身在市场的传播效果和转化效果。
- 传播效果 液空会从市场美誉度、所获奖项等一系列内外部人力资源活动的传播实际效果着手，衡量自身的宣传实效。
- 转化效果 除此之外，液空会分析员工离职率、管理者水平提高、领导力提升等一系列沟通活动和落地举措的实效转化成果，做出综合对比。
来源： 智享会&ITS伊驰《EVP塑造与管理实践研究报告》
注：本文系智享会原创文章，如需转载请事先联系并注明来源，谢谢！
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