语音 | 9个帮你建立良好沟通的习惯（上）

3、说出来

在沟通的过程中，如果对方说话做事让我们感到不愉快时，最好指出这一点。

此时要注意，指出不愉快，要对事不对人，同时注意不要犯我们上一期讲过的几个不良沟通的坏习惯。

把我们的想法感受和要求告诉别人，就为别人提供了反馈，让别人知道他们的言行对我们意味着什么。

这会促使他们从我们的角度看问题，即便行为改变相对困难，也至少会在行动中顾及我们的某些需要和感受。

同样的，当别人告诉我们说我们的某些做法让他们感到不高兴，也会促使我们多站在对方立场思考问题，进而改变我们的措辞和某些行为。

所有的良好人际关系都是这样的，只要在人际交往中相互体谅，并且通过沟通达成和解，我们就更有可能解决问题。

4、果敢而简明的陈述

在日常生活中，我们常常需要提出要求或者表达自己的需要，这时我们往往需要简单明了地陈述自己的想法。

大家在生活工作中，可能也遇到过话总说不到重点上的沟通对象。或者在自己表达自己的感受时，也说不明白的情况。下面几种技巧，将在沟通的过程中显得特别有用。

5、“我”字头的陈述

很多关于果敢沟通的书籍中，都将“我”字句视为传递和解信息的一种方法。

在“我”字句中，我们可以提出自己的感受和倾向，并不责备或者批评别人。

典型的“我”字句会描述别人的行为对我们造成的影响，描述我们的感受，例如：

当你……，我感到……，我希望……

“当你吃完饭不洗碗时，我感到不是很开心，我希望家务由两个人一起承担。”

“亲爱的，今天聚会你在别人面前指责我，我觉得很尴尬，我希望你能尊重我，如果我有什么问题，我希望可以私下两个人的时候来解决这些问题。”

在使用“我”字句时，要注意对事不对人。我们不是在攻击他这个人，而是在描述对方的行为对我们造成的影响，以及希望他们的行为有何变化。当对方知道了我们的感受和想法，他们并不会觉得受到了威胁。此时，他们更有可能做出和解的反应。在大多数情况下，没有威胁性的陈述，更有可能让我们的需要得到满足。

6、传递完整的信息

在上一期中，我们提到过传递片面的信息可能造成的误解和潜在的隐患。现在我们来看看如何传递完整的沟通信息。

在迈凯伊，戴维斯和范宁在他们合著的《信息》一书中，描写了怎样使用完整的信息来进行明明白白的，愿意和解的沟通。

完整的信息包括：我们观察到的客观事实，我们的想法，我们的感受，我们希望看到的情形。

完整的信息其实是由“我”字句构成的——它们共同描述了造成问题的行为，我们的感受和我们的要求。

此外，完整的信息还包括我们自己的观察和思考，因此能够更完整地描绘出事情从我们的角度来看是什么样子的。

具体来讲，觉察到的情况：这指的是事实，我们所经历的看到的或者听到的事情

想法：这是我们的感知观点和价值判断，当我们描述自己的想法时，我们就会传递出主观的信息，反映了我们看待事物的观点。

感受：这是我们的情绪反应

意愿：描述的是我们希望事情怎么样。重要的是我们的意愿不应该表达为强求，而应该是请求或者倾向性。

到这里，留给大家一道练习题，下期分享中我们将以此为例来聊一聊如何传递完整的信息：

有个朋友找你借了本书，你本人是很爱惜书籍的。出于情谊还是借给了他。隔了很久你要求他还书。他却说“我回家找找，找到了一定还你。”随后却袅无音讯。请从：察觉到的情况，你的想法/感受，你的意愿三个要点来写出完整信息，欢迎在后台留言与我们讨论。

今天的分享就到这里，我们将在下一期中继续讨论沟通中的好习惯。

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