酒店礼宾部各岗位职责_第1页
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文档简介

1、Word 文档仅供参考可修改的 Word 文档。请根据自己的实际情况进行修改使用。酒店礼宾部各岗位职责2.3 礼宾部不同岗位职责2.3.1 礼宾部主管职责2.3.1.1 掌握前厅营业的根本情况 ,如客人到离人数、客房出租率、客房状况、订房情况 等,发现问题及时向前厅经理汇报。2.3.1.2 协调前厅与客房、餐饮以及工程维修部门的关系,共同搞好效劳工作。2.3.1.3 严格按照酒店规定对前厅询问、 接待、行李、结账等环节的效劳态度、 效劳方式、 效劳质量等方面进行督导。2.3.1.4 了解员工的思想、学习、工作、生活情况,协助前厅经理做好员工的技术培训与业务考核工作。2.3.2 礼宾部领班职责2

2、.3.2.1 执行部门经理、经理助理的工作指令 ,并对其负责和报告工作。2.3.2.2 具体负责饭店的行李效劳、迎宾员效劳及大厅环境卫生的保持工作。2.3.2.3 根据客情 ,合理安排行李员、迎宾员班次和工作任务并安排他们的休息和用餐。2.3.2.4 评估、考核行李员和迎宾员的工作 ,负责制定行李接送及迎宾程序、规章制度。 以提高效劳质量和工作效率。2.3.2.5.定期检查行李房行李保管情况 ,确保完好无损。2.3.2.6 监督行李运送效劳工作 ,保障客人行李平安无误。2.3.2.7 处理客人对本岗位的投诉 ,不断提高效劳质量。2.3.2.8 负责处理行李接送过程中出现的过失及责任事故。2.3.2.9 沟通各部门及各部门的联系 ,协调各项工作。2.3.2.10 协助总台确认结帐离店客人。Word 文档仅供参考

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