“你们外地人就没一个好东西”，游客遭辱骂！市监局回应

本文综合来源 | @微博、@潇湘晨报、@南方都市报

近日，网友称自己在青海省西宁市一商务宾馆入住时，遭到宾馆工作人员辱骂。据了解，该游客在办理入住后发现房间门锁坏了，在与宾馆协商时，宾馆未及时处理换房，随后双方发生口角。

相关视频显示，双方争执期间，宾馆工作人员出言辱骂该游客称：“你们外地人就没一个好东西。”游客回应道，“你们提供的东西根本就不合格”。

昨日，记者从西宁市城中区市场监督管理局发布的通报获悉，涉事宾馆已辞退前台、以及辱骂游客的保安，对值班经理罚款1000元，并向游客出具道歉信。

10月7日，西宁市城中区市场监督管理局就该事发布情况通报称，经查，网传情况属实，该视频反映的事情发生在2024年9月4日，游客入住该商务宾馆后发现房门不能反锁，与宾馆协商换房，宾馆未及时进行换房，从而发生口角。

通报表示，9月5日，城中区市场监督管理局接到该游客投诉后，联合城中区文体旅游科技局前往该商务宾馆进行核查处置。

经核实，9月4日当晚，游客因不满宾馆服务，通过平台申请全额退款后离店。该商务宾馆第一时间对涉事员工进行严肃处理，对辱骂游客的保安贾某某予以辞退，对前台马某某予以辞退，对值班经理苏某某作出罚款1000元的处罚，并按游客要求出具书面道歉信，于9月6日邮寄至涉事游客处。

在消费保平台，搜索“辱骂”关键词，有数千条相关结果。

张女士找到消费保发起投诉称自己于8月在平台预定了一间民宿，由于自己坐了一晚上的火车，9点到了后给民宿商家打电话，对方告知12点入住。但张女士称自己等到12点后商家却迟迟推脱不解决，张女士由于太累便换了一间店，商家却打电话对张女士进行“辱骂”，张女士要求赔偿及改善服务。消费保接到投诉后第一时间转至企业处理，目前该投诉已解决。

陈先生则称自己于9月4日在外卖平台下单了一份麻辣烫，下单后没过多久竟收到平台骑手的“辱骂”私信，陈先生随即拨打了骑手的电话但被挂断，陈先生透露自己和这名骑手并没有过任何接触和冲突。

随后陈先生收到外卖后发现外卖盒有被开过的痕迹，陈先生不放心，在同一家店，重新下单了一份一模一样的外卖。新的外卖到了之后，陈先生发现新下单的外卖与自己第一份下单的不一样，外卖原本是有防漏的保鲜膜，陈先生更加肯定了自己的推断，要求赔偿及改善服务。消费保接到投诉后第一时间转至企业处理，目前该投诉已解决。

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