接下来，跟着虎小赞一起看看，企业微信为什么会出现账号异常，以及发生此类情况，企业该如何解决？

为什么企业微信会出现被搜账号异常/查找失败/添加联系人失败等情况？

很多人可能知道，企业微信刚开始用的时候，能被动添加很多客户，主动添加也没有限制，但使用几天之后，有些员工的号开始出现限制，被动添加1-2个人就出现请求失败/添加失败/被搜账号异常/查找失败/添加联系人失败等情况。

出现上述情况，可能跟客户个人微信或我们企业微信被限制有关，综合看会存在以下三种情况：

1.客户的个人微信被限制，比如这个客户因为之前被投诉了，而被限制添加好友，自然企业微信就加不了他的好友；

2.企业微信被限制，比如企业微信号一天内加好友超过上限，就会导致第二天添加好友失败，再比如企业使用企业微信过度营销，被大量客户投诉后，也会导致账号状态异常；

3. 企业微信账号绑定的微信被限制，企业微信和其绑定的微信号具备一定关联性，当微信被限制后，绑定这个微信的企业微信账号自然也会受到影响。

了解了以上原因，跟企业相关的，要么是企业微信绑定的微信出了问题，要么就是企业微信个人号/整个企业的企业微信运营存在问题。而企业微信被限制也存在两种情况：一种是子账号限制，一种是企业微信的主体限制。

1.子账号出现限制：

如何判断子账号被限制？其他员工的企业微信号能正常使用，有部分员工的企业微信号无法使用，虽然目前企业微信官方没有明文给出规则，根据目前虎赞SCRM收到的反馈，一个新的企业微信账号被动添加达到100~200人后，基本第二天就会出现被添加的各种限制。

2.企业主体限制：

如何判定企业主体被限制？当前企业主体下的所有员工都无法正常被添加，新建企业号也直接被限制。这种情况下，就需要企业规范好内部使用流程，这样新养好的子账号，就是不会限制的。

被动添加时，企业微信账号被限制的话该如何解决？

1.子账号解决方案：

通过养号一周左右的时间，比如正常和用户交流、每天保持群内活跃、正常收发红包等，基本上能解除限制。如果你急用，可以更换新的子账号，来增加每天客户进入企业的数量，但是应该尽量维持数量基数，避免又被限制。

虎小赞建议：对于使用过一段时间的企业微信账号，一天内主动添加的人数不要超过20个，被动添加的人数不超过300个。

PS：企业微信养号很重要，联系虎赞学院客服或公众号搜索虎赞SCRM，即可领取“企微养号攻略”手册。

2.企业主体解决方案：

注意，一旦出现这种情况，请务必让当前企业主体下的所有下子账号暂停使用主动添加、被添加功能。同样保持正常每天养号的节奏，一周左右基本上能自动解除限制。

3.检测是否解除限制的方法：

用5个个人微信号，识别同一张企业微信二维码，看看添加时是否受到限制，如果没有限制，基本说明该账号的限制已经解除。同理，如果企业主体受到限制，则测试2-3张企业微信的名片进行添加，然后看是否收到限制。

切记，测试时不要使用wifi，一定要使用流量，避免因为个人微信和企业微信处于同一网络环境下被微信限制。

4.使用虎赞SCRM提供的渠道活码功能：

虎赞SCRM的渠道活码功能，设置多个员工号至同一个二维码内，客户扫码随机分配员工添加，将一个企业账号的客服压力分摊到多个账号，无需经过验证即可通过好友申请，有效提高客服的接待能力，同时还能防止账号被限制。

虎赞SCRM「活码」功能示意图

如果企业需要使用到朋友圈、群发助手等营销工具，建议最好使用养号3-6个月以上的账号进行，且营销的使用过程中还要持续养号。根据实际的使用情况，应该积极调整之前的不规范的操作，保证企业微信账号权重，更好的为企业营销赋能。

虎赞SCRM是基于企业微信打造的社交客户关系管理系统，提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力，已为上千家大品牌企业提供高效率、低成本私域流量管理解决方案。

如果您在使用企业微信运营私域过程中遇到任何问题，可以随时联系虎赞的客服！